Termini e Condizioni

A. INDICAZIONI GENERALI

Le presenti condizioni generali d'uso e di vendita (di seguito definite le "Condizioni Generali d'Uso e di Vendita") disciplinano l'utilizzo da parte di consumatori finali o clienti professionali (di seguito congiuntamente definiti i "Clienti") dei servizi offerti da Kivu (come di seguito definito) tramite il sito internet www.kivuskincare.com (di seguito il "Sito") e la vendita ai Clienti tramite il Sito di servizi commercializzati da Kivu, società di diritto inglese con sede legale 44 Perrers Road W6OEZ London UK, (di seguito definita "Kivu"), la quale potrà altresì essere contattata al seguente indirizzo email info@kivuskincare.com.

Le condizioni generali d'uso di cui al paragrafo B di seguito (di seguito definite le "Condizioni Generali d'Uso") e le condizioni generali di vendita dei prodotti di Kivu di cui al paragrafo C di seguito (di seguito definite le "Condizioni Generali di Vendita" o “CGV”) sono parte integrante delle Condizioni Generali d'Uso e di Vendita.

In caso di contrasto tra le Condizioni Generali d'Uso e le Condizioni Generali di Vendita, queste ultime prevarranno. Tuttavia, nel caso in cui il Cliente non proceda all'acquisto di alcun prodotto offerto da Kivu attraverso il Sito, si dovranno considerare applicabili esclusivamente le Condizioni Generali d'Uso di cui al Paragrafo B.

Kivu si riserva di aggiornare e modificare le Condizioni Generali d'Uso e di Vendita disponibili di volta in volta sul Sito. Qualora il Cliente non intendesse accettare la nuova versione delle Condizioni Generali d'Uso e di Vendita dovrà chiudere il proprio account sul Sito e cessare l'utilizzo dello stesso e dei servizi offerti tramite lo stesso.

B. CONDIZIONI GENERALI D'USO

  1. Obblighi del Cliente
    • Il Cliente dovrà conformarsi con i termini delle Condizioni Generali d'Uso e di Vendita e con la normativa applicabile nell'utilizzo del Sito e dei servizi offerti tramite il Sito e non dovrà violare i diritti di Kivu.
    • In caso di violazione di quanto previsto al punto 1.1, Kivu potrà impedire l'accesso al Sito e/o ai servizi offerti tramite il Sito e/o sospendere l'accesso all'account, fermo restando il diritto di risoluzione delle Condizioni Generali d'Uso e di Vendita in conformità alla normativa applicabile e l'obbligo da parte del Cliente di risarcire il danno subito da Kivu.
  2. Diritto d'autore, diritti sulle banche dati e marchi
    • Tutti i contenuti presenti o resi disponibili sul Sito sotto forma, tra gli altri, di testi, immagini, grafici, suoni, animazioni, pulsanti, icone e video, ivi compresa la disposizione degli stessi, sono di proprietà di Kivu e/o dei propri fornitori di contenuti e sono protetti dalle leggi applicabili sul diritto d'autore, sul diritto sulle banche dati e sugli altri diritti di proprietà intellettuale.
    • Se non diversamente specificato, tutti i marchi, i segni distintivi, gli elementi grafici e i loghi presenti sul Sito sono di proprietà di Kivu e/o dei loro fornitori di servizi e sono protetti ai sensi della legge applicabile.
    • Non è possibile riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o in ogni altro modo utilizzare per qualsiasi uso commerciale i contenuti e segni distintivi di cui agli articoli 2.1 e 2.2 e ogni altro contenuto o funzionalità del Sito, in tutto o in parte senza l'espresso consenso scritto di Kivu. Non è possibile inoltre procedere al framing del Sito o utilizzare tecniche che consentano di appropriarsi indebitamente di qualsiasi marchio, logo, segno distintivo o altra informazione o contenuto, ivi incluse immagini, testi, impostazioni di pagina, o formato.
  3. L'account sul Sito
    • La registrazione al Sito comporterà la creazione di un account personale, non trasferibile e non condivisibile sullo stesso tramite il quale il Cliente potrà, tra gli altri, revisionare gli ordini relativi ai prodotti acquistati tramite il Sito. Ove il Cliente sia una società, il Cliente riconosce che l'account verrà creato da una persona fisica con idonei poteri per vincolare la medesima società.
    • Il Cliente è responsabile di tutte le attività che verranno effettuate tramite il suo account e la sua password. A tal fine, si impegna ad adottare precauzioni adeguate per garantire che la sua password rimanga sicura e riservata e si impegna a informare Kivu immediatamente nel caso abbia motivo di credere che qualunque soggetto terzo sia a conoscenza della sua password, o nel caso in cui la sua password sia, o presumibilmente stia per essere, utilizzata in modo non autorizzato.
    • Il Cliente è tenuto ad assicurarsi che i dati forniti siano corretti e completi e a comunicare a Kivu immediatamente ogni cambiamento delle informazioni che ha fornito. Il Cliente potrà accedere e aggiornare la maggior parte delle informazioni fornite nella sezione "Il mio account" del Sito. Kivu potrà aggiungere ulteriori funzionalità all'account che saranno notificate tramite il Sito e/o via email al Cliente.
    • Il Cliente non potrà utilizzare il proprio account e il Sito:
      • in modo tale da causare, o da poter causare, interruzioni, danni o malfunzionamenti agli stessi e alle loro funzionalità; e
      • per finalità fraudolente, o comunque per commettere attività illecite.
  4. Eventi di Forza maggiore
    • Kivu non sarà responsabile per i ritardi di accesso al Sito e alle sue funzionalità che siano dovuti a malfunzionamenti della rete Internet, a casi fortuiti, cause di forza maggiore o in ogni caso eventi al di fuori del controllo di Kivu.
  5. Protezione dei dati personali
    • In relazione al trattamento dei dati personali del Cliente si rinvia all'informativa privacy disponibile al seguente link
  6. Legge applicabile e foro competente
    • Le presenti Condizioni Generali d'Uso sono regolate e interpretate ai sensi della legge italiana.
    • Nel caso in cui il Cliente sia un consumatore, il tribunale di residenza del consumatore avrà competenza esclusiva in relazione a qualsivoglia controversia derivante o relativa alle presenti Condizioni Generali d'Uso.
    • Nel caso in cui il Cliente sia un professionista o un’impresa, il tribunale di Milano avrà competenza esclusiva in relazione a qualsivoglia controversia derivante o relativa alle presenti Condizioni Generali d'Uso.

C. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

  1. Oggetto
    • Le Condizioni Generali di Vendita regolano la vendita ai Clienti dei prodotti (di seguito definito il "Prodotto/i") da parte di Kivu tramite il Sito.
    • Qualsiasi acquisto di un prodotto proposto sul Sito presuppone la consultazione e l’accettazione esplicita delle Condizioni Generali di Vendita. Per l’accettazione non è necessaria una firma autografa da parte vostra.
    • Ai sensi delle disposizioni legislative e normative applicabili e relative alla firma elettronica, si ricorda che la convalida dell’ordine di acquisto, come precisata nelle presenti CGV, costituisce firma elettronica, che ha tra le parti lo stesso valore della firma autografa, vale quale prova dell’ordine di acquisto e dell’esigibilità delle somme dovute ai sensi del suddetto ordine.
  2. Condizioni di acquisto
    • I Prodotti che proponiamo sul Sito sono riservati ai Clienti:
      • maggiorenni
      • in possesso della piena capacità giuridica per effettuare ordini sul Sito.
    • Si precisa che i Prodotti sono destinati all’utilizzo personale del Cliente e, che il loro acquisto non deve avere alcun legame con l’attività professionale di quest’ultimo, ivi compresa la rivendita dei Prodotti stessi.
    • Inoltre, si precisa che uno stesso Cliente potrà acquistare soltanto un numero massimo di 5 (cinque) Prodotti di uno stesso articolo al giorno.
  3. Prodotti-Prezzi
    • Prodotti

      I prodotti cosmetici proposti in vendita sul Sito, nonché i servizi accessori eventualmente collegati e/o i prodotti complementari sono quelli presenti sul Sito il giorno della consultazione e/o navigazione sullo stesso da parte del Cliente.

      Se un Prodotto non è disponibile, il Cliente viene informato di tale indisponibilità:

      • al momento dell’ordine: compare un messaggio che indica che il Prodotto non è momentaneamente disponibile, oppure
      • successivamente alla validazione dell’ordine e prima della consegna, mediante e-mail.

      il Cliente può chiedere l’annullamento dell’intero ordine entro due ore dalla conferma dello stesso, in tal caso Kivu si impegna a rimborsare al Cliente le somme versate da quest’ultimo entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni a partire dalla data di ricezione della richiesta, a seconda della modalità di pagamento utilizzata dal Cliente.

      Il Cliente è informato del fatto che le fotografie e i testi che illustrano i Prodotti sono soggetti a variazioni.

    • Prezzi

      I prezzi sono indicati in Euro (€) e sono validi in tutto il territorio italiano.I prezzi tengono conto di eventuali sconti e dell’IVA applicabili nel giorno di effettuazione dell’ordine.

      I prezzi indicati non tengono conto dei costi di elaborazione e di consegna che saranno fatturati in aggiunta e il cui importo per ciascun ordine è indicato nella tabella sottostante:

      UK standard 2-3 giorni lavorativi gratuita
      Europa standard 3-5 giorni lavorativi 6 eur

      Si precisa che le eventuali promozioni accordate sotto forma codice sconto sono valide esclusivamente per un solo ordine per utenza e in un determinato periodo di validità e non sono cumulabili con altri sconti. Kivu si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; tuttavia i Prodotti sono fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell’ordine, fatta salva la disponibilità degli stessi.

  4. Registrazione e Convalida dell’Ordine
    • Modalità di inserimento di un ordine

      Per inserire un ordine il Cliente deve dapprima collegarsi al Sito. Successivamente, il Cliente può approfondire la conoscenza dei diversi Prodotti proposti in vendita il giorno della consultazione del Sito e scegliere i Prodotti:

      • navigando nelle varie categorie di Prodotti
    • Durante la navigazione sul Sito, il Cliente che desidera effettuare un ordine può farlo cliccando semplicemente sul pulsante destinato ad aggiungere il Prodotto al carrello.
    • Una volta effettuata questa operazione, il Cliente visualizzerà il numero di Prodotti presenti all’interno del proprio carrello. Informiamo il Cliente che il contenuto del carrello può essere soggetto a un termine di scadenza.
    • Il Cliente può proseguire la visita o cliccare sul carrello per visualizzarne il contenuto, visualizzando tutti gli elementi dell’ordine, le caratteristiche fondamentali dei Prodotti, l’importo complessivo dell’ordine, i dati per la fatturazione e la consegna, le tempistiche, i costi e le eventuali limitazioni di consegna nonché i diritti e le garanzie legali a disposizione del Cliente.
    • Il Cliente può ritornare sul suo ordine, completarlo, modificarlo, annullarlo se non lo ha ancora convalidato. Se il Cliente desidera scegliere altri Prodotti, può proseguire la navigazione sul Sito, accertandosi che il/i Prodotto/i che ha selezionato sia/siano presente/i nel suo carrello.
    • Una volta terminata la selezione dei Prodotti, il Cliente può convalidare l’ordine mediante l’apposito pulsante. A quel punto si aprirà una nuova pagina che invita il Cliente a:
      • fornire nome utente (indirizzo di posta elettronica) e password se il Cliente è già iscritto al Sito,
      • creare un account personale fornendo un indirizzo di posta elettronica e una password,
      • acquistare come ospite senza effettuare la registrazione al sito, compilando con precisione un modulo di raccolta dati personali, in particolare i campi obbligatori (segnalati da un asterisco) quali Cognome, Nome, Indirizzo di Posta Elettronica, Indirizzo postale di consegna (ossia, l’indirizzo al quale è possibile effettuare la consegna durante le ore lavorative dal lunedì al venerdì).
    • Il Cliente si impegna a compilare in buona fede il modulo messo a sua disposizione. Il Cliente riconosce che i dati da lui comunicati al Kivu e memorizzati nei sistemi informativi di Kivu e/o dei subfornitori sono esatti e costituiscono prova della sua identità.
    • Dopo aver preso visione dell’ordine il Cliente è invitato a cliccare sul pulsante:
      • che consente di accedere al pagamento dell’ordine, alle condizioni descritte nelle presenti CGV, oppure
      • che consente di modificare il carrello e/o le informazioni relative ai suoi dati personali.
    • Cliccando sul pulsante che consente di accedere al pagamento dell’ordine, il Cliente deve obbligatoriamente, in un primo momento, prendere visione delle presenti CGV e successivamente confermare il suo consenso a tutte le CGV, attivando un’azione di conferma di accettazione richiesta dal Sito (come, ad esempio, spuntare una casella).
    • Non appena il Cliente conferma l’accettazione delle CGV si apre una pagina Internet dedicata al pagamento dell’ordine. Il Cliente deve allora procedere al pagamento dell’ordine alle condizioni descritte nelle presenti CGV. I dati registrati da Kivu costituiscono la prova di tutte le transazioni intercorse tra Kivu e il Cliente.
  5. Conferma dell’ordine

    Una volta confermato l’ordine e convalidato il pagamento secondo le modalità previste sopra, viene visualizzato un riepilogo dell’ordine del Cliente che riporta i riferimenti dell’ordine di acquisto stesso.

    Kivu provvede a inviare, nel più breve tempo possibile, un’e-mail di conferma dell’ordine all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente, con le seguenti informazioni:

    • l’identità di Kivu e i suoi contatti,
    • il riferimento dell’ordine registrato al momento dell’effettuazione dello stesso,
    • il riepilogo dell’ordine e le caratteristiche fondamentali dei prodotti,
    • l’importo complessivo dell’ordine, tasse incluse,
    • la conferma del pagamento.
    • Kivu mantiene la proprietà del/dei Prodotto/i ordinato/i fino all’incasso completo da parte di Kivu del prezzo e dei costi accessori, incluse le spese di spedizione.
  6. Prova dell’ordine
    • Per esplicito accordo tra Kivu e il Cliente i messaggi di posta elettronica fanno fede tra le Parti, così come i sistemi automatici di registrazione utilizzati sul Sito, in particolare relativamente alla tipologia e alla data dell’ordine.
    • Il Cliente può accedere, se necessario, conformemente alle norme di diritto comune, al contratto elettronico stipulato tra il Cliente e Kivu. A tal fine deve rivolgersi al seguente indirizzo email info@kivuskincare.com al quale fornirà tutte le informazioni necessarie, in particolare il numero d’ordine e i suoi estremi.
  7. Pagamento
    • L’importo dovuto dal Cliente è quello indicato nella conferma d’ordine e visualizzato sulla pagina internet dedicata e successivamente trasmesso mediante posta elettronica da Kivu al Cliente.

      Al momento della convalida dell’ordine il Cliente può scegliere tra diverse modalità di pagamento.

      Il pagamento può essere effettuato:

      • immediatamente tramite Internet, con carta di credito (Visa, Amex, Mastercard);
      • attraverso Paypal;
      • attraverso Apple pay o Google pay;
    • L’ordine è convalidato da Kivu soltanto previa accettazione delle CGV e verifica e conferma della validità del pagamento.
    • In ogni caso, Kivu si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o qualsiasi consegna in caso di
      • controversia in atto con il Cliente,
      • mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte del Cliente,
      • rifiuto di autorizzazione di pagamento mediante carta di credito da parte degli istituti bancari,
  8. Consegna e ricevimento
    • Una volta preparato, l’ordine viene spedito all’indirizzo postale comunicato dal Cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
    • I Prodotti sono consegnati dai servizi postali o da un fornitore specializzato (di seguito il “Trasportatore”) che avviserà in anticipo per email o sms il cliente del giorno stimato per la consegna.
    • In caso di assenza del Cliente, il Trasportatore lascia un avviso di passaggio nella buca lettere del Cliente.
    • Si precisa tuttavia che il Trasportatore effettuerà un nuovo tentativo di consegna (data e ora a discrezione del Trasportatore). In caso di mancata riconsegna, il Cliente è informato del fatto che il pacco resta in giacenza presso il Trasportatore ad un indirizzo da lui comunicato per un periodo che va da 7 (sette) a 10 (dieci) giorni dal primo tentativo di consegna.
  9. Tempistiche
    • Il Cliente potrà seguire il percorso del proprio ordine attraverso l’apposito link che verrà inviato insieme alla comunicazione elettronica di avvenuta spedizione.
    • I tempi stimati per la consegna sono evidenziati nella tabella sottostante e considerati dalla data di spedizione dell’ordine. Il tempo stimato è indicativo e potrebbe subire delle modifiche.

      Tempi stimati:

      Modalità di consegna Tempo stimato**
      Standard Europe 3-5 giorni lavorativi
      Standard UK 2-3 giorni lavorativ

      * valido nel caso in cui un ordine venga effettuato prima delle ore 12 di un giorno lavorativo. Se invece l’ordine viene effettuato dopo le ore 12 o durante un giorno non lavorativo, il tempo stimato di consegna necessita di un ulteriore giorno lavorativo.

      ** per destinazioni come le Isole, il tempo di consegna potrebbe necessitare di un giorno lavorativo in più.

      In ogni caso, gli ordini verranno spediti al più tardi entro trenta (30) giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla ricezione della e-mail di convalida dell’ordine.

  10. Ritardo nella consegna
    • Kivu non è responsabile dei problemi di consegna dovuti a eventi o situazioni fuori dal suo controllo, inclusi i casi di ritardi imputabili al servizio di trasporto o di perdita dei prodotti.
    • In caso di ritardi, siete pregati di scrivere al seguente indirizzo email info@kivuskincare.com, affinché possano essere effettuate le relative verifiche con il Trasportatore. Il Cliente è informato del fatto che tale verifica è un processo incerto e relativamente lungo che Kivu non può controllare.
    • Se nel corso della verifica l’ordine viene ritrovato, esso viene immediatamente reindirizzato verso il luogo di consegna indicato nell’ordine. Se al termine della verifica viene confermata la perdita dell’ordine, Kivu rimborsa al Cliente tutte le somme incassate sul conto bancario addebitato al momento dell’ordine.
    • In caso di superamento del termine massimo di consegna di 30 (trenta) giorni, il Cliente può esercitare il diritto di recesso contattando info@kivuskincare.com.
    • A partire dall’esercizio del diritto di recesso, Kivu effettua il rimborso di tutte le somme versate dal Cliente (comprese le spese di consegna), secondo la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni a partire dal ricevimento della notifica, con esclusione di qualsiasi altro risarcimento.
  11. Ricevimento

    Ogni consegna è considerata effettuata sin dalla messa a disposizione del/dei Prodotto/i presso il Cliente da parte del Trasportatore.Spetta al Cliente verificare, al momento del ricevimento del/dei Prodotto/i, la conformità e l’integrità del/dei Prodotto/i spedito/i, segnalando eventuali anomalie o difetti sulla ricevuta di consegna del Trasportatore. Qualsiasi difetto deve essere notificato entro ventiquattro ore al seguente indirizzo email info@kivuskincare.com. Dovrà essere allegata copia del reclamo inoltrato al Trasportatore.

  12. Garanzie legali
    • Ai sensi degli articoli 129 e ss. del D.Lgs n. 21/2014 (Codice del Consumo), Kivu è tenuto a consegnare al Cliente Prodotti conformi all’ordine effettuato dal Cliente.

      Si presume che i Prodotti siano conformi se:

      • sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
      • sono conformi alla descrizione fornita da Kivu e possiedono le qualità del bene che Kivu ha presentato al Cliente come campione o modello;
      • presentano le qualità che un Cliente può legittimamente aspettarsi tenuto conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche formulate da Kivu sulle caratteristiche specifiche dei beni;
      • sono idonei all’uso particolare voluto dal Cliente che sia stato da questi portato a conoscenza di Kivu che lo abbia accettato.
    • Parimenti, ai sensi dell’articolo 1490 del Codice Civile, Kivu è tenuto a garantire che i Prodotti venduti siano immuni da vizi occulti che li rendano inidonei all’uso a cui sono destinati o che ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore.
    • Se i Prodotti consegnati non sono conformi ai Prodotti ordinati dal Cliente o se presentano vizi occulti, il Cliente contattarci al seguente indirizzo email info@kivuskincare.com.
    • Il Cliente ha a disposizione 2 (due) anni di tempo a partire dalla consegna dei Prodotti acquistati per esercitare la garanzia contro i vizi occulti e deve essere fatta valere dal Cliente entro due mesi dalla scoperta del difetto.
    • Qualsiasi reclamo formulato dopo il suddetto termine di 2 (due) anni sarà respinto e Kivu sarà sollevata da qualsiasi responsabilità.
    • A seguito della segnalazione di non-conformità o di presenza di vizi, Il Servizio Clienti di Kivu confermerà di aver ricevuto la richiesta del Cliente e lo informerà sulla procedura da seguire.
    • Al ricevimento delle istruzioni da parte del Servizio Clienti di Kivu, il Cliente rimanderà i Prodotti non conformi o interessati da un vizio occulto a Kivu ltd al seguente indirizzo postale:

      Primrose cottage
      Fleet Hill
      Finchampstead
      Wokingham RG40 4LH
      United Kingdom

      Il/i Prodotto/i devono essere tassativamente

      • rimandato/i completo/i, non utilizzato/i, nella confezione originale intatta e
      • corredato/i dell’imballaggio originario nonché della bolla di reso fornita dal Servizio Clienti e della fattura.

    • Kivu non accetterà i pacchi non affrancati. Qualsiasi rischio connesso al reso del/i Prodotto/i è a carico del Cliente.
    • Al ricevimento del/i Prodotto/i presunto/i non conforme/i o interessato/i da vizio occulto, Kivu effettuerà un controllo del/i Prodotto/i per accertare la conformità degli stessi. Parimenti, Kivu può effettuare sul/i Prodotto/i reso/i dal Cliente un test di qualità per verificare che il/i Prodotto/i reso/i sia/siano il/i Prodotto/i originale/i. Resta inteso che tali controlli sono effettuati nel più breve tempo possibile ed entro il termine massimo di 1 (un)mese.

      Se il carattere non conforme del/i Prodotto/i sarà confermato o se il vizio occulto sarà confermato, Kivu procederà, a scelta del Cliente:

      • al rimborso del/dei Prodotto/i non conforme/i o interessato/i da un vizio occulto, nonché delle spese di spedizione, a seconda della modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del/dei Prodotto/i non conforme/i o viziato/i, oppure;
      • al cambio del/dei Prodotto/i non conforme/i o interessato/i da un vizio occulto. L’invio del/dei Prodotto/i al Cliente è effettuato a spese di Kivu e alle condizioni delle presenti CGV.
  13. DIRITTO DI RECESSO
    • Nel pieno rispetto dell’art. 52 del D.Lgs n. 21/2014 (Codice del Consumo), il Cliente dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni, a partire dal giorno di effettivo consegna dell’ordine, per recedere dal contratto di acquisto dei Prodotti, senza dover addurre motivazioni, né pagare sanzioni. In caso di acquisto di più Prodotti consegnati in momenti diversi, il suddetto termine decorrerà dalla ricezione dell’ultimo bene oggetto dell’ordine di acquisto. In caso di mancato esercizio del diritto di recesso entro il termine di 30 (trenta) giorni di cui sopra, l’ordine è considerato definitivo e non potrà essere effettuato alcun rimborso.
    • Il diritto di recesso potrà essere esercitato esclusivamente dal Cliente e non da terzi. Il Cliente potrà esercitare il suddetto diritto di recesso contattando il Servizio Clienti di Kivu scrivendo all’indirizzo info@kivuskincare.com
    • Kivu confermerà di aver ricevuto la richiesta di recesso da parte del Cliente inviando allo stesso una e-mail.
    • Il Cliente dispone di un termine di 14 (quattordici) giorni, decorrenti dalla data in cui ha comunicato a Kivu di voler esercitare il diritto di recesso, per rimandare a Kivu ltd al seguente indirizzo:

      Primrose cottage
      Fleet Hill
      Finchampstead
      Wokingham RG40 4LH
      United Kingdom

      il/i Podotto/i completo/i, non utilizzato/i, nella loro confezione originale integra e, possibilmente, corredata dell’imballaggio originale, della bolla di reso e della fattura. Il costo diretto della restituzione dei Prodotti è a carico del cliente.

    • In caso di mancata restituzione dei Prodotti entro il termine di 14 (quattordici) giorni di cui sopra, l’ordine è considerato definitivo e non potrà essere effettuato alcun rimborso.
    • Kivu si impegna a rimborsare al Cliente tutte le somme versate relative al reclamo. Il rimborso è effettuato secondo la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente per la transazione iniziale, entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del/dei prodotto/i da parte di Kivu.
    • Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs n. 21/2014 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di cui al presente articolo è escluso nelle seguenti ipotesi:
      • rinuncia manifestata espressamente dal Cliente;
      • fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
      • fornitura di Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
      • fornitura di Prodotti combinati con altri Prodotti (ad esempio: singoli Prodotti all’interno di un cofanetto composto da diversi Prodotti).
    • Per qualsiasi ulteriore informazione sull’estensione, sul contenuto e sulle istruzioni relative all’esercizio del diritto di recesso, il Cliente può contattare il servizio post-vendita attraverso l’apposita email info@kivuskincare.com.
  14. Varie
    • Forza maggiore

      Nessuna delle Parti sarà responsabile per l'inadempimento totale o parziale o per il ritardo nell'esecuzione delle proprie obbligazioni in forza del presente contratto che siano causati da un evento che non può essere impedito (di seguito gli “Eventi di Forza Maggiore”).

      Gli Eventi di Forza Maggiore potranno includere, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, guerre, sommosse, insurrezioni, pandemie, grave disturbo della sicurezza su Internet, guasti tecnici, accessi non autorizzati e/o intrusioni nei server del sito web, scioperi di qualunque forma, guasti telematici o telefonici, ecc.

    • Nullità parziale

      Se una o più clausole delle presenti CGV saranno considerate nulle o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o in seguito a una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre clausole rimarranno valide ed efficaci.

    • Intero accordo

      Le presenti CGV e il riepilogo dell’ordine trasmesso al Cliente formano un insieme contrattuale e costituiscono l’integralità dei rapporti contrattuali stipulati tra le Parti. In caso di discordanza tra i suddetti documenti, prevarranno le presenti CGV.

    • Legge applicabile e Foro competente

      Alle CGV ed ai rapporti di natura contrattuale che intercorrono tra Kivu e il Cliente si applica la legge italiana. Per qualsivoglia controversia che dovesse insorgere in merito alla interpretazione e/o esecuzione del presente contratto, sarà competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

    • Fatto salvo il diritto del Cliente di agire davanti al tribunale competente, il Cliente è informato con le presenti Condizioni Generali di Vendita, in conformità con l'articolo 14 del Regolamento 524/2013/UE, che la Commissione europea ha realizzato una piattaforma per la risoluzione delle controversie online accessibile al seguente link che può essere utilizzata dal Cliente al fine di risolvere le controversie tra le parti e che Kivu può essere contattato per risolvere le eventuali controversie all'indirizzo email info@kivuskincare.com.